Если возникли вопросы по качеству товара, возврату или гарантии — поможем разобраться. Обращения по возвратам и рекламациям принимаем Пн–Пт 9:00–18:00.
Проверка товара при получении
Важно. При получении обязательно проверьте комплектность заказа и целостность упаковки. Если обнаружены повреждения — составьте акт и сделайте фотографии до начала разгрузки.
При получении заказа (на складе, в транспортной компании, от курьера) проверьте:
- соответствие товара заказу — количество, артикул, наименование;
- целостность упаковки и самого товара;
- отсутствие внешних повреждений.
Если есть расхождения или повреждения, сразу сообщите нам: +7 915 068-59-73 или info@belzap.ru.
Гарантийные обязательства
Весь товар имеет гарантию производителя. Срок и условия определяются заводом-изготовителем и указываются в сопроводительной документации.
При наступлении гарантийного случая:
- Свяжитесь с нами по телефону или почте.
- Опишите проблему и приложите фотографии дефекта.
- Предоставьте документ, подтверждающий покупку (чек, УПД).
- Мы рассмотрим обращение и предложим решение: замена, ремонт или возврат средств.
Возврат товара надлежащего качества
Для физических лиц
По статье 25 закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, а если подходящего товара нет в наличии — вернуть деньги. При покупке через сайт закон (статья 26.1 того же закона) даёт 7 дней после получения, но мы принимаем возврат в течение 14 дней с момента доставки.
Условия возврата:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранены товарный вид и упаковка;
- есть чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (постановление Правительства РФ № 2463).
Обратите внимание. Номерные агрегаты — двигатели, коробки передач, мосты — входят в перечень постановления № 2463, поэтому обменять или вернуть их можно только при обнаружении недостатков. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества по закону несёт покупатель.
Для юридических лиц
Возврат оформляется по условиям договора поставки. Необходимые документы:
- ТОРГ-12 или УПД со статусом 2;
- акт о расхождении (ТОРГ-2) — при расхождениях по количеству или качеству;
- рекламационный акт — при гарантийном случае.
Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по телефону или почте, чтобы согласовать возврат.
- Упакуйте товар в заводскую упаковку.
- Отправьте товар по адресу, согласованному с менеджером.
- После получения и проверки возвращаем деньги тем же способом, которым была оплата.
Сроки по закону
На случай, если что-то пойдёт не так, — сроки, в которые мы обязаны уложиться:
| Возврат денег | 10 дней с момента получения требования (статьи 22 и 26.1) |
| Замена товара | 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (статья 21) |
| Устранение недостатков | по согласованному сроку, но не дольше 45 дней (статья 20) |
| Ответ на обращение | стараемся ответить в тот же рабочий день |
Контакты для обращений
- +7 915 068-59-73
- info@belzap.ru
- Возврат и рекламации: Пн–Пт 9:00–18:00
Ещё по теме: оплата и доставка, контакты и схема проезда.